Liebe Hundefreunde,
bei Wuff Spielzeug ist es unser oberstes Ziel, dass Sie und Ihr vierbeiniger Begleiter rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig glücklich mit Ihrer Bestellung sein, möchten wir Ihnen den Rückgabe- oder Umtauschprozess so einfach wie möglich gestalten – ganz nach unserem Motto „Wo jeder Hund ein König ist!“.
Zielgruppe & Shop-Charakter
Unser Shop richtet sich an verantwortungsvolle Hundebesitzer, die Wert auf hochwertige Produkte für ihre vierbeinigen Familienmitglieder legen. Unser Sortiment umfasst:
- Halsbänder & Leinen für den täglichen Gebrauch und besondere Anlässe
- Premium-Hundefutter für eine ausgewogene Ernährung
- Gemütliche Hundeschlafplätze für erholsame Ruhephasen
- Langlebiges und sicheres Hundespielzeug für Spiel und Spaß
- Praktische Näpfe & Tränken für die tägliche Fütterung
Unser Shop-Stil ist freundlich, professionell und auf die Bedürfnisse von Hunden und ihren Besitzern ausgerichtet, mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von folgenden Produkten akzeptieren, die bereits geöffnet oder benutzt wurden:
- Hundefutter
- Näpfe & Tränken
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“. Nutzen Sie gerne unsere untenstehende Vorlage.
- Rücksendebestätigung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Rücksendung: Schicken Sie das Paket zurück an unsere Adresse: Wuff Spielzeug Verkaufs-Shop
Otto-von-Guericke-Straße 23
32069 Magdeburg, Deutschland - Bearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Rückgabe, sobald das Paket bei uns eingegangen ist (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen).
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Wuff Spielzeug Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Erstattung der Zahlung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschied
Versandkosten bei Rückgaben
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
- Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an unsere oben genannte Adresse.