Liebe Hundefreunde,

bei Wuff Spielzeug sind wir bestrebt, Ihnen und Ihrem vierbeinigen Begleiter nur die besten Produkte anzubieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Rückgabe- oder Umtauschprozess so einfach wie möglich für Sie gestalten – ganz nach unserem Motto „Wo jeder Hund ein König ist!“.

📦 Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von Hundefutter oder Näpfen & Tränken annehmen, die bereits geöffnet oder benutzt wurden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Rückmeldung – wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Schicken Sie das Paket zurück an unsere Adresse:
    Wuff Spielzeug Verkaufs-Shop
    Otto-von-Guericke-Straße 23
    32069 Magdeburg, Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe sobald das Paket bei uns eingegangen ist (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen).

Rückgabeantrag Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und passen Sie sie nach Bedarf an:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Wuff Spielzeug Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschied.

🚚 Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an unsere oben genannte Adresse.

Mit hundischen Grüßen,
Ihr Wuff Spielzeug Team
„Wo jeder Hund ein König ist!“